Гарантия у дилера...

[elseiver]

Приехал на ТО-30 в "Лаки-моторс"... Отдаю им машину, и среди замеченных неисправностей перечисляю неработающий CD-Changer (не отдает и не принимает диски, механика поломалась вероятно). Меня менеджер тут же спрашивает - "пиратские диски использовали?". Вообще говоря, я не очень понимаю, что такое "пиратские диски", но, говорю, да, CDR использую, не вопрос.
Оп-па, говорят мне, тогда это не гарантийный случай.

Что с ними такими делать? В инструкции по эксплуатации сказано, что некоторые CDR могут не проигрываться, и всё, никаких запретов... Как бороться?

Comments

[break-pointer.livejournal.com]

Пиши в российское представительство, дилеру пистон вставят. Товарисч один подсказывает, что возможно придется писать в Suzuki Global. Документы подписал какие-нибудь?

У меня была похожая ситуация (правда не с сузуки) - когда авто забирал из салона (Таётта-Восток), в качестве запаски предлагался только диск (!), менеджер, выдававший тачку уверял, что так и надо :) он же долго не давал вписать в акт приемки, что авто некомплектное, в итоге под угрозой насильственной смерти, написали в нем, что запасное колесо без покрышки. Много думал о том, как ведется бизнес в России... Позвонил в клиентскую службу - задали миллион вопросов, но пообещали разобраться - покрышку в итоге отдали, сославшись на то, что она была повреждена при транспортировке. Инсайд выдал, что менеджера премии лишили. Видимо, он на свое машине колесо порвал и решил нахаляву заменить :)

Кстати, дилер вроде как ничего не теряет (?) на гарантийных заменах - производитель все возмещает.

[break-pointer.livejournal.com]

Да, забыл, а к начальству менеджера (в данном случае, скорее всего, инженер по гарантии) взывать пробовал?

[torrio.livejournal.com]

Только что оттуда (из отдела гарантии)! Почитали вместе инструкцию по эксплуатации ченджера, нашли упоминание того, что CD-RW диски в нём не работают, и что CD-R диски работают не все. Запретов на эксплуатацию, при этом, никаких нет. Как я понимаю, теперь должны починить нахаляву. Моё отношение к "Лаки Моторс" после этого не улучшилось. Контора, где пытаются разводить клиентов - плохая контора. В следующий раз поеду обслуживаться в "Автомир".

[break-pointer.livejournal.com]

Т.е., я так понимаю, отказали. Требовать отказ в письменном виде с обоснованием. Это тоже часто действует. С ним потом проще в суд идти.

[torrio.livejournal.com]

Нет, не отказали. Оснований-то у них нет.

[torrio.livejournal.com]

Update: после вскрытия ченджера, не обнаружив там CD-RW дисков (с ними гарантия недействительна), менеджер пытался впарить платный ремонт по надуманным основаниям. Встретив мой решительный отказ идти на подобные соглашения, оформил ремонт по гарантии:)

[mpp181.livejournal.com]

Вот пидоры, а!