elseiver | УФМС наносит ответный звонок

Начало моего crusade описано здесь.
Сегодня история продолжилась. У меня зазвонил телефон, звонивший назвался представителем УФМС и осведомился, не я ли звонил на телефон доверия.
- Было дело, звонил.
- Так и так, Виктор Владимирович, у нас в регламенте прописано, что при сдаче документов на загранпаспорт обязательно нужно предоставлять заверенную анкету или ксерокопию трудовой, заверенную по месту работы.
- Странно - я звонил на горячую линию сайта госуслуги.ру и меня уверили в обратном - по их утверждению, достаточным является предоставление заверенной выписки из трудовой.
- Нет, нужна именно копия.
- А как вы определяете понятие "копия"? Вы что, не понимаете, что выписка из трудовой по сути является копией?
- Нет, это не копия. Вот ксерокопия - это копия!
- Позвольте не поверить вам, что в вашем регламенте используется слово "ксерокопия". Вы ведь не юрист? Давайте я вам предложу такую аналогию - приходите вы к нотариусу и...
- Вообще-то я юрист.
- Umk.
[ ... далее следовали еще пара минут моих попыток разъяснить господину юристу, что такое копия документа ... ]
[ ... и еще несколько реплик с обоих сторон по поводу хамства г-жи Ячменевой во время сдачи/приема документов на загранпаспорт ... ]
Конец разговора №1.

Через 10 минут. Звонок с того же номера.
- Виктор Владимирович, мы тут выяснили, вы правы насчёт выписки из трудовой. Ну и с Ячменевой мы проведем разъяснительную работу.
- Благодарю за службу!
Конец разговора №2.